Walgreens promove parcerias de dados sustentáveis

Para que a Walgreens Boots Alliance (WBA) seja bem-sucedida em seu propósito de ajudar os consumidores a viver uma vida mais feliz por meio de uma saúde melhor, o varejista precisa de parcerias sustentáveis ​​e bem-sucedidas que gerem resultados, disse Melissa Salo, diretora de compras da WBA, aos participantes deAnalytics Unite 2023em seu discurso principal.

Salo explicou como a aquisição desempenha um papel na conexão de pontos de dados para agregar valor em todo o cuidado contínuo dentro dos ativos de saúde da WBA para um salão cheio de varejistas e executivos de análise de bens de consumo no The Drake em Chicago.

Falando em valor, Salo disse que a indústria de tecnologia precisa quebrar sua mentalidade de renovação tática.

"Precisamos que nossos parceiros entrem no ônibus com nossa missão e entendam o propósito de reimaginar a assistência médica", disse Salo. "Invista conosco em inovação adaptada às nossas necessidades de transformação."

Para inovar, a WBA não pode ficar atolada em relacionamentos táticos, disse ela. A equipe de compras da WBA é responsável por quase US$ 8 bilhões em mercadorias – não para gastos de revenda – e o espaço mais tático está dentro da tecnologia.

“Temos um 'Compre mais. Mais renovação.' mentalidade, e não é isso que nossos clientes estão procurando", disse Salo. "O que precisamos fazer é fazer parceria em inovação. Precisamos entender como coletivamente iremos melhorar os resultados de saúde e melhorar a vida de pacientes e clientes."

A WBA opera com baixo crescimento e margens de um dígito e, embora as finanças da indústria de tecnologia tenham sido difíceis durante os últimos seis meses, os varejistas ainda precisam ter relacionamentos tecnológicos sustentáveis.

"Queremos que você seja lucrativo, é claro, mas o que realmente queremos é focar na melhoria dos resultados de saúde e as receitas e lucros seguirão", disse Salo. "Vamos entrar com essas mentalidades. Reimaginar os cuidados de saúde vai levar parceiros trabalhando juntos."

As indústrias de tecnologia e varejo também devem colaborar com outras, incluindo a concorrência. Até as instituições e sistemas de saúde estão colaborando entre si para oferecer o melhor atendimento e a melhor experiência ao paciente, disse Salo.

O cenário de dados da WBA está crescendo em volume e complexidade com suas recentes aquisições, incluindo CareCentrix, Shields Health Solutions e Summit Health-CityMD. Por sua vez, as contas licenciadas e o acesso indireto não são escaláveis ​​para esse grande varejista em expansão, disse Salo.

"Não estaremos no negócio se continuarmos a pagar da maneira que os modelos são configurados hoje", explicou ela.

Por exemplo, enquanto uma empresa de tecnologia pode dar à WBA um desconto de 80%, o varejista ainda pode precisar comprar 350.000 licenças e a tecnologia se torna muito cara.

"Precisamos de novos modelos de como comprar tecnologia e para que ela se torne um sucesso", disse Salo. "Podemos começar a construir todas essas soluções juntas e esse ecossistema para realmente ajudar a impulsionar melhorias na vida das pessoas. Precisamos de um fluxo de dados contínuo e de alavancar a IA. O aprendizado de máquina será um facilitador essencial para nossa visão. Isso ajudará a gerenciar os cuidados, então parceiros são bem-vindos."

Desde 2020, a WBA tem parceria com a Tata Consultancy Services para soluções de mão de obra; Microsoft e Adobe para criar experiências de compra omnicanal personalizadas; e a Verizon para potencializar as experiências digitais aprimoradas do consumidor. Este ano, a Walgreens fez parceria com a Doordash e a Uber para oferecer entrega gratuita de medicamentos para o HIV no mesmo dia.

Salo ingressou na WBA em 2019 e, seis meses depois, seu trabalho de liderança em compras evoluiu drasticamente devido à pandemia de COVID-19. Os cuidados de saúde locais e de vizinhança tornaram-se mais prevalentes na vida das pessoas, e a Walgreens administrou 67 milhões de vacinas COVID-19, 16 milhões de reforços e mais de 12 milhões de testes COVID-19.

Como empresa, a WBA emprega mais de 325.000 membros da equipe, incluindo 31.000 farmacêuticos, em nove países. O varejista alcançou quase US$ 133 bilhões em vendas globalmente no ano fiscal de 2022 e preencheu quase 820 milhões de prescrições, incluindo imunizações, durante o mesmo período. A Walgreens está presente em 13.000 localidades, com quase 9.000 lojas nos Estados Unidos. Cerca de 78% da população dos EUA vive a 8 km de uma farmácia Walgreens ou Duane Reade. O programa de fidelidade da Walgreens, que foi relançado em 2020, tem 102 milhões de membros ativos nos EUA em agosto de 2022.